"Ngày 2/4/2026 tại Trường Đại học Quy Nhơn, đề tài khoa học và công nghệ cấp trường “Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng đến ý định quay trở lại của khách du lịch tại các khách sạn trên địa bàn tỉnh Bình Định” do TS. Vũ Thị Nữ làm chủ nhiệm đề tài đã được nghiệm thu thành công. Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm của khách hàng không chỉ được hình thành trong thời gian lưu trú mà còn bắt đầu từ giai đoạn trước khi sử dụng dịch vụ và tiếp tục kéo dài sau khi kết thúc hành trình trải nghiệm. Các điểm chạm trải nghiệm xuyên suốt ở cả ba giai đoạn này đều có tác động đáng kể đến sự hài lòng của du khách, từ đó thúc đẩy ý định quay lại của du khách.
Các kết quả nghiên cứu và các hàm ý quản trị một mặt sẽ là tài liệu tham khảo quý báu cho các học giả trong khi nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến ý định mua hàng lặp lại của người tiêu dùng nói chung và ý định quay trở lại của du khách tại các khách sạn nói riêng. Mặt khác, các kết quả này sẽ là căn cứ quan trọng giúp các nhà quản trị khách sạn trong việc hoạch định chiến lược phát triển dài hạn của khách sạn một cách đúng đắn, cũng như đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh của khách sạn.
Việc nghiệm thu thành công đề tài tiếp tục khẳng định năng lực nghiên cứu khoa học của đội ngũ giảng viên Trường Đại học Quy Nhơn, đồng thời thể hiện sự gắn kết giữa hoạt động nghiên cứu với yêu cầu thực tiễn của lĩnh vực du lịch khách sạn tại địa phương."
